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Kundenservice

  • Lieferung & Versand

    Wir nutzen verschiedene Transportwege, um Ihre Bestellung schnellstmöglich bei Ihnen eintreffen zu lassen. Zu Lande, zu Wasser und in der Luft - so könnte man treffend unsere Versandmöglichkeiten beschreiben. Dabei liefern wir Ihre Bestellung in alle Länder der Welt mit Ausnahme der Embargo-Länder. Eine Auflistung der Länder, in die wir liefern, finden Sie auf unserer Homepage.
    Sie möchten wissen, was die Lieferung kostet? Nutzen Sie dafür unseren Versandkostenrechner. Geben Sie hier alle gefragten Daten ein und lassen Sie sich die Versandkosten in das jeweilige Zielland berechnen. Dies erleichtert Ihre Kalkulation.
    Unser Service geht noch weiter: Wir bereiten alle nötigen Dokumente für Sie vor, die Sie für einen Export brauchen. Sie müssen sich um nichts weiter kümmern, nehmen lediglich die Bestellung vor und warten auf die Lieferung. Ihre Order wird umgehend nach ihrem Eingang von uns bearbeitet und schnellstmöglich auf den Weg gebracht. Dabei versuchen wir, immer den kürzesten und für Sie günstigsten Transportweg zu wählen. Verlassen Sie sich auf uns und unsere Erfahrung und nutzen Sie unseren umfangreichen Service im Versand großer Baumaschinen und Ersatzteile.

  • Datenschutz & Sicherheit

    Natürlich hat der Schutz Ihrer persönlichen Daten für uns höchste Priorität. Deshalb achten wir streng auf die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften, außerdem werden Ihre Daten bei der Übertragung selbstverständlich verschlüsselt und auf diese Weise vor dem Zugriff durch Unbefugte geschützt. Als personenbezogene Daten gelten beispielsweise Informationen wie Ihr Name, Ihre Anschrift oder Ihre E-Mail-Adresse, aber auch die Nutzungsdaten mit Blick auf unsere Website. Personenbezogene Daten fordern wir natürlich nur dann an, wenn wir diese benötigen, um individuelle Anfragen zu beantworten sowie um Ihnen Informationen oder bestellte Produkte zuschicken zu können. Die Weitergabe von Daten an Dritte erfolgt nur, wenn das tatsächlich nötig ist. Beispielsweise geben wir Ihre Adresse natürlich an Transportunternehmen weiter, wenn diese für die Zustellung von bestellten Produkten genutzt werden. Davon abgesehen erfolgt die Verwendung Ihrer Daten ausschließlich zweckgebunden durch uns, eine unnötige Weitergabe dieser Informationen an Dritte schließen wir aus.

  • Rückgabe & Umtausch

    Wir setzen alles daran, Ihnen nur Ersatzteile in einwandfreier Qualität zu liefern. Sollte aber doch einmal etwas defekt sein, haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, den Artikel umzutauschen oder zurückzugeben. Gleiches gilt auch für Fehlkäufe. Egal, warum Sie Ihre Meinung über eine Bestellung ändern - Umtausch oder Rückgabe sind bei uns ohne weiteres möglich. Auf unserer Webseite finden Sie Muster-Widerrufsformulare für Rückgaben und defekte Produkte. Sie können uns Ihren Widerruf innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Ware bei Ihnen eingetroffen ist, auch formlos per E-Mail, Fax oder Brief (hier gilt der Poststempel) übermitteln. Wir schicken Ihnen unverzüglich eine Bestätigung, mit der wir uns verpflichten, Ihnen die an uns geleisteten Zahlungen innerhalb von 14 Tagen zurückzuerstatten. Waren, die nicht normal mit der Post zurückgeschickt werden können, holen wir bei Ihnen ab, ohne dass Ihnen dafür Kosten entstehen. Nach Absprache sind auch spätere Rückabwicklungen möglich. Gibt es gute Gründe, warum Sie die Widerrufsfrist nicht einhalten konnten, finden wir eine Lösung.

    • Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
    • Wir holen die Waren ab. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, die normal mit der Post zurückgesandt werden können.
    • Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können.
  • Bestellung

    Die Bestellung in unserem Online-Shop ist denkbar einfach. Legen Sie die Produkte, die Sie kaufen möchten, in Ihren Warenkorb. Danach haben Sie die Wahl, weiter einzukaufen oder sich den Warenkorb anzeigen zu lassen. Ist alles im Korb, was Sie benötigen, klicken Sie auf "Zur Kasse gehen". Wenn Sie noch kein Kundenkonto haben, machen Sie im nächsten Schritt die notwendigen Angaben. Dazu gehören Liefer- und Rechnungsadresse sowie eine E-Mail-Adresse. Auch ein sicheres Passwort für Ihr Kundenkonto müssen Sie bei der Registrierung auswählen. Wenn Sie das Feld "Kein Kundenkonto anlegen" markieren, entfällt diese Angabe, und Sie müssen Ihre Daten bei späteren Einkäufen wieder neu eingeben. Nachdem Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert haben, ist Ihre Registrierung abgeschlossen. Im nächsten Schritt wählen Sie Versandart und Zahlungsmethode für Ihre Bestellung. Hier können Sie uns auch einen Kommentar hinterlassen. Sie sehen nun wieder Ihren Warenkorb und den Gesamtpreis inklusive Versandkosten. Die Bestellung ist abgeschlossen, wenn Sie auf "Zahlungspflichtig bestellen" klicken. Wir senden Ihnen baldigst eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.

  • Zahlungen, Preise & Angebote

    In unserem Online Shop finden Sie eine große Auswahl sofort verfügbarer Ersatzteile für Bau-, Land- und Dieselmotoren diverser Hersteller in tadelloser Qualität zu Preisen, die den Vergleich mit anderen Anbietern nicht scheuen müssen. Wenn Sie Ihre Einkäufe per Vorkasse bezahlen möchten, können Sie zwischen Paypal und Banküberweisung wählen. Sie werden entweder direkt nach dem Bestellabschluss zu Paypal weitergeleitet oder überweisen den Rechnungsbetrag an die Bankverbindung, die wir Ihnen zusammen mit Ihrer Bestellbestätigung schicken. Sie haben aber auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung erst bei Lieferung zu bezahlen. In diesem Fall wählen Sie bitte die Zahlungsart Nachnahme.

  • Verfolgung der Bestellung

    Wenn Sie den Status Ihrer Bestellungen einsehen möchten, loggen sie sich in Ihr Kundenkonto ein und wählen Sie "Meine Bestellungen" im Randmenü. Hier zeigen wir Ihnen Ihre bereits aufgegebenen Bestellungen zeitlich geordnet. Sie können Details zu allen Bestellungen anzeigen lassen und erfahren jeweils, ob wir Ihre Bestellung bearbeitet haben, ob Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist und ob wir Ihre Artikel verschickt haben. Für verschickte Waren finden Sie hier auch Informationen des von uns beauftragten Versandunternehmens, mittels derer Sie den Weg Ihrer Sendung weiterverfolgen können.

  • Aktualisierung der Kontodaten

    Möchten Sie Ihre Kundendaten ändern, loggen Sie sich mit E-Mail-Adresse und Passwort in Ihr Kundenkonto ein. Hier können Sie Ihre bereits abgeschickten Bestellungen, Ihren Merkzettel und Ihre Kundendaten einsehen. Sie haben die Möglichkeit, eine neue E-Mail-Adresse, eine andere Rechnungs- und Lieferadresse sowie eine neue bevorzugte Zahlungsmethode anzugeben. Diese Änderungen werden für künftige Bestellungen automatisch wirksam. Falls Sie möchten, dass auch eine bereits getätigte, noch nicht versandte Bestellung an die eben geänderte Adresse geschickt wird, kontaktieren Sie uns bitte. Weiterhin können Sie in Ihrem Kundenkonto Ihre Newslettereinstellungen ändern, das heißt, unseren E-Mail-Newsletter abonnieren oder abbestellen.

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